经营者农药使用指导不当导致养殖水产品大批死

2019-12-15 作者:渔业   |   浏览(190)

浙江省宁海县2008年十大消费维权典型案例

记者赵燕通讯员袁仁江林海燕徐英英

案例【一】

新房交付毛病多 喜事竟成烦心事

2008年4月10日,多次协商未果的情况下,在长街某住宅小区购买了房子的郭先生等36位住户到宁海县消保委长街分会投诉,称他们购买的房子在墙面、铝合金门窗、公用楼梯等方面都存在问题,而且小区内排水设施不齐全,雨天路面出现大量积水,造成住户无法通行。接到投诉后,长街分会工作人员立即着手调查核实,并组织开发商与住户代表进行协商。经过多次调解,双方最终达成了协议:开发商同意拿出20余万元,对出现水泥收缩裂缝的墙面进行修补,对可能造成雨水进屋的缝隙过大的铝合金门窗进行维修,对出现水泥脱落现象的公用楼梯路面铺设花岗岩石板;同时在小区内增设窨井以解决雨天路面积水问题。

点评:按照浙江省实施《消法》办法第二十九条规定:“商品房实行质量保修制度。在保修期内的质量问题,维修费用由经营者承担。”本案中,消费者购买的房子存在墙面裂缝、铝合金门窗缝隙过大等质量问题,并且小区内配套设施不齐全,经营者应当依法承担相应维修费用。

案例【二】

空调制冷效果差 原是三匹价格买了两匹机

2008年初,消费者王先生花费6000元钱购买了一台三匹功率的某品牌空调,到夏天使用时发现该空调制冷效果不佳。王先生联系该品牌的宁海售后服务部进行上门检修,结果令他大吃一惊,原来商家以三匹价格卖给他的空调实际上只有两匹功率。王先生事后马上拿着发票找到商场讨说法,但经销商表示是因为当值的员工太粗心发错了货,同意按当时的差价补偿王先生1000元。对于这样的处理结果,王先生无法接受,并向宁海工商分局12315举报申诉中心投诉。中心工作人员经过调查、核查确认事实后,责令经销商为王先生调换一台同品牌的三匹功率空调。

点评:根据《部分商品修理更换退货责任规定》第五条第四款:“产品出售时,应当开箱检验、正确调试、介绍使用、维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证。”本案中,经营者没有履行应尽的义务,致使产品错发,侵害了消费者的合法权益,应当依法承担调换商品的责任。

案例【三】

商家承诺退差款 顾客上门却遭拒

2008年6月14日,消费者李某在一大型电器商场购得一只松下电冰箱,价5340元,受赠券280元。商场当时承诺如19日内发现他人购买的同型号商品的价格低于本商场的,可以退回差价。事情很巧,7月10日李某果真发现有人购得与他同型号的电冰箱价格是4900元,购物发票的时间是6月28日。消费者认为两张发票时间相距14天,而且出现差价,要求商场退回差价,但商场却认为从6月14日到7月10日有26天之距,已超出19日的范围,不同意退回差价。自行协商未果的情况下,李某向宁海县消保委投诉。消保委工作人员在调查本案具体情况后,认为两方观点都存在合理性,但商家对承诺的解释应本着有利于消费者的原则。最终,商家同意退还差价160元。

点评:经营者的承诺如有两种解释的,应当按照有利于消费者的解释履行。

案例【四】

本为质量选名牌 不料名牌成劣牌

2008年10月13日,县消保委接到消费者葛某投诉,称他9月份在某商场购买了一件1000多元的名牌T恤,但用普通透明皂水洗一次后,该名牌T恤就出现好几处褪色,严重影响了穿着效果。在与商场协商退货过程中,营业员却认为服装应该不存在质量问题,只是因为消费者洗涤不当才造成褪色问题,不同意葛某退货。接到投诉后,消保委工作人员组织双方当事人按照服装洗涤要求进行现场试验,结果发现服装确实存在严重褪色问题。最终,商场同意了葛某的退货要求。

点评:《消法》第二十二条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”本案中,消费者购买的商品存在质量问题,自身权益受到侵害,经营者应当依法无条件退货。

案例【五】

农药使用指导不当 养殖水产大批死亡

2008年10月份,养殖户应某发现自己承包的20亩养殖塘内的小白虾犯病后,先后向长街某渔需物资经营部购买了17瓶新噬菌、6瓶八亩灵、4瓶解毒超爽,按照其使用指导配比后投放养殖塘进行防治。不想投药后,20亩养殖塘内的小白虾、蛏子、梭子蟹等却大量死亡,直接损失达万余元。在多次与该渔需物资经营部协商未果的情况下,应某向宁海县消保委长街分会投诉。长街分会工作人员接到投诉后,立即对现场进行察看,并请教了有关专家。经调查后,确认是因为该渔需物资经营部对农药使用剂量指导不当,致使养殖户超剂量投放农药,造成塘内小白虾、蛏子、梭子蟹死亡。最后,经过长街分会工作人员的耐心调解,该渔需物资经营部同意补偿应某12000元。

点评:本案中,由于经营者提供错误的商品使用指导,直接导致消费者的财产损失,应当依法承担相应赔偿责任。

案例【六】

婚房地板掉漆 商家百般推诿

2008年5月份,王先生在装修婚房过程中,购买了某牌子的免漆地板88平方米,总价12000多元。安装不到两个月,王先生却发现地板漆一块一块起壳,手一摸就掉。王先生马上赶到店里进行交涉,店方负责人要么避而不见,要么推托说是因为地板进水、晒了太阳等原因造成掉漆,这一拖就是两个多月。眼看着婚期日渐临近,而地板掉漆的问题却得不到解决,无奈之下王先生于10月16日向县消保委红枫联络站进行投诉。接到投诉,该联络站负责人立即到王先生家察看,发现确实存在较大面积的掉漆现象,主要是地板质量存在问题。最终,在联络站的多次调解下,经营者根据相关评估结果,同意赔偿王先生5000元。

点评:《消法》第二十二条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”本案中,经营者提供的商品存在质量问题,侵害了消费者的合法权益,应当依法承担相应赔偿责任。

案例【七】

要想维修先付款 装修合同失公平

2008年10月,消费者陈小姐搬进刚装修的新房,入住一段时间后,热水管爆裂,陈女士同时还发现房子墙面也十分粗糙。于是,陈小姐找到负责装修的装修公司,对方却表示等陈小姐将剩余的装修款支付完后才能上门维修。原来陈小姐在支付装修款时,还有6000多元余款,当时说好等房子检验合格后再付。现在房子出了问题,陈小姐认为应该先修,再付余款。但装修公司认为应先付完余款,再维修。于是陈小姐投诉到宁海县消保委。工作人员在查看双方签订的装修合同时发现,该合同并未使用工商部门备案的格式合同文本,为该公司自制,合同的内容对消费者有失公平,比如其中有一条条款规定:“消费者装修款逾期未付的,违约金每天一百元”,通篇没有一条是维护消费者利益的。经过宁海县消保委的调解,陈小姐先支付给装修公司3000元,装修公司维修好后再付剩下的3000多元。

点评:本案中,消费者在签订合同时,由于未仔细阅读相关条款,造成自身权益受到侵害。

案例【八】

托运餐桌受损 工商维权获赔

2008年1月份,消费者钱女士委托某快递公司将她的一张完好的大理石餐桌运回宁海,但当快递公司将餐桌送到家里的时候,钱女士却发现桌子已经被损坏。为此,钱女士拒绝支付托运费,并要求快递公司赔偿相应损失,但双方始终无法达成一致协议。无奈之下,钱女士向宁海工商分局12315举报申诉中心投诉。经过多次调解,快递公司同意赔偿一张新的大理石餐桌,并另外补偿50元,钱女士对结果表示满意。

点评:《消法》第十一条规定:“消费者购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”本案中,经营者在提供快递服务中,因为自身工作失误造成消费者的财产损失,应当依法承担赔偿责任。

案例【九】

酒店洗浴灯光暗 儿童滑倒磕了牙

2008年8月份,消费者陈女士一家到某酒店开设的露天浴场洗澡时,9岁的女儿不慎摔倒,当场磕掉两颗门牙。经医院治疗,共花去医疗费用一万余元。由于摔倒责任无法分清,双方始终无法就赔偿金额达成一致,陈女士于是向12315申诉。12315工作人员经过现场调查,发现该洗浴场所照明灯光比较昏暗,同时又没有放置安全警示牌,存在着一定的安全隐患,酒店方面负有未能保障消费者安全的责任。而由于孩子未成年,陈女士作为母亲也负有监护不到位的责任。最后,经过调解,双方达成一致协议,酒店方一次性赔偿消费者6900元。

点评:《消法》第十一条规定:“消费者购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”本案中,经营者提供的服务存在安全隐患,致使消费者人身受到伤害,消费者有依法获得赔偿的权利。

案例【十】

手机多次维修不能用 还要另收外壳磨损费

2008年12月30日,12315中心接到消费者范先生的投诉,称其在某手机店购买的手机,使用后经常出现质量问题,于是,将手机送到手机店维修,在三包期间已经维修两次,现手机又出现故障,消费者提出调换,但商家却以手机外壳磨损为由,要求消费者必须另外支付100元外壳磨损费。范先生非常难以理解,明明是手机出现故障多次维修不好的情况下,无奈才要求调换的,为何还要收取磨损费,于是向12315中心投诉,请求帮助处理。12315中心工作人员受理范先生的投诉后,依据相关规定对商场的这种行为进行了告诫,商家同意为其免费调换一部新主机。

点评:根据《移动电话机商品修理、更换、退货责任规定》第十七条:“在‘三包’有效期内,移动电话机出现性能故障,经两次修理仍不能正常使用,凭‘三包’凭证中修理者提供的维修记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的移动电话机主机。”经营者以手机外壳磨损、外包装盒丢失等理由拒绝消费者的正当要求,属于明显的侵权行为。

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